你真的會電商運營嗎？（二）
看看亞馬遜是怎么做的
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，電子商務的發(fā)展將更加依賴于網(wǎng)絡，所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。從營銷角度來看，電商即在網(wǎng)上將商流、信息流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找用戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過網(wǎng)絡一氣呵成，也就出現(xiàn)了運營工作。本期專題我們來看看“別人家”電商運營是怎么做的。
在電商B2C模式下，涌現(xiàn)出賣書的、賣票的、賣貨的...什么都賣的電子商務網(wǎng)站，使人們足不出戶就能買到心儀的物品，無疑是時代的一種進步。在這其中，亞馬遜公司可以說是最具代表性的。
亞馬遜之初是一家通過互聯(lián)網(wǎng)售賣圖書的網(wǎng)上書店，任誰都沒有搞清它的門路之前，就在短短的兩年間一舉超過無數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店，其市值更是遠遠超過了售書業(yè)務的本身。通過亞馬遜的WEB網(wǎng)站，用戶在購書時可以享受到很大的便利。
亞馬遜是怎么做的？
對于檢索搜書
例如要在百萬種書中查找一本書，以往需要我們跑上幾家書店，花費很多的時間，冷門書籍還不一定能找到。但在亞馬遜網(wǎng)站，用戶可以利用檢索功能，敲擊幾次鼠標，確認購買就不久就會有人送書到家了。
對于增值服務
亞馬遜另一個吸引人的方面是提供了很多的增值服務，包括提供了眾多的書籍評論和介紹。還有重要的云服務AWS，在新的市場開設云服務需要建造數(shù)據(jù)中心等基礎設施。雖然與微軟競爭激烈，但亞馬遜依然在探索新的服務與功能。
電商運營的“小心思”
在“成功”地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書店的世界最大規(guī)模書店之后，今天亞馬遜的業(yè)務已擴展到音像制品、軟件、各類日用消費品等多個領域，成為美國、也是全世界最大的電子商務網(wǎng)站公司。此外，亞馬遜仍然在其零售網(wǎng)絡、無人機快遞以及無人便利店等領域持之以恒地投入研發(fā)，這些投入讓亞馬遜在面對未來五至十年的挑戰(zhàn)時胸有成竹。像亞馬遜一樣，要想做好電商運營，很多細節(jié)是必須要重視的。
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一. 建立用戶畫像
二. 運營內(nèi)容開展
三. 運營內(nèi)容傳播
一.建立用戶畫像
“你是誰”
首先，無論是做電商運營還是其他新媒體運營都要找準用戶定位，建立用戶畫像，更有針對性的做好數(shù)據(jù)分析。用戶畫像（User Profile）既要勾勒出用戶感興趣的內(nèi)容，也要記錄用戶不感興趣的信息，盡量多地滿足運營的需要。你是誰，包含性別、年齡、地區(qū)、收入等靜態(tài)數(shù)據(jù)，大多數(shù)產(chǎn)品和平臺就把這部分數(shù)據(jù)稱為買家畫像了
“你要做什么”
你要做什么，屬于動態(tài)數(shù)據(jù)，包含用戶的搜索習慣、瀏覽習慣、收藏習慣等，大多數(shù)用戶的路徑是大同小異的，只要了解自家電商的流量分布情況就可以
“你的特點”
最后一點“你的特點”是非常有價值的關鍵一點，B類交易平臺獲取不易，一些更為精準的特點定義可以從風格偏好、價格偏好、購買周期等方面進行判斷，可見C類平臺更具優(yōu)勢。（C類平臺：以淘寶為首，針對個人用戶；B類平臺：批發(fā)商針對企業(yè)買家）
二.運營內(nèi)容展開
“內(nèi)容不是二次提煉，而是二次包裝?！?/p>
不是單純的幾次活動、搭建起網(wǎng)站就能做好電商運營，而是要有組織性的展開來做。把握好組織維度，形成良性循環(huán)后更好的運營起來。
PART
ONE
按熱點：某宮廷劇炒火的一些周邊商品，例如延禧攻略的咬唇口紅等，要求電商運營對市場的高度敏感；
PART
two
按時間：上新、爆品、清倉、節(jié)日，要求運營對商品和控價有一定把握；
PART
three
按產(chǎn)地：義烏的小商品、廣州十三行的服裝，某種程度上講，產(chǎn)地要牢記；
PART
four
按資質(zhì)：專利、品牌、某知名企業(yè)供應商或代工廠，對手上的商家也要有足夠的了解；
PART
five
按品類：明星同款專場、高級定制專場、秋冬新品專場等；
PART
six
按場景：一般是跨行業(yè)聯(lián)合活動，例如以烘培店角度出發(fā)，從家居設計角度出發(fā)等。
文圖形式
最基礎的內(nèi)容展示，主要做簡單的商品介紹或推薦，專業(yè)的主流媒體都想破腦袋寫文案，看起來勞心費神的工作，實際上降低了成本，提高了商品轉(zhuǎn)化率，尤其在專業(yè)性很強的文字性引導下，更容易引起用戶共鳴，產(chǎn)生效益。
推薦搜索
潤如細無聲，用戶自己搜索比你強迫人家看到不想要的東西更為有效?！坝泻秘洝?、“必買清單”、“猜你喜歡”這種板塊的推出不是沒有他的道理，更加豐富的內(nèi)容庫，當觸發(fā)某些關鍵詞時，準備好的內(nèi)容因人而異的展現(xiàn)出來這種方式更為高級。
頻道展示
所有電商平臺都會存在頻道頁，頻道作為基礎展示內(nèi)容局限性較多。在有大型活動安排時要把握好不同維度和節(jié)點，光看文章滿足不了活動需求，數(shù)據(jù)的重要性自然不言而喻。
直播形式
這點其實不用多講，網(wǎng)紅事業(yè)的不斷壯大和網(wǎng)紅專業(yè)的出現(xiàn)，直播元年這個概念正帶領著一批主播走向市場，但要明確的是越專業(yè)越優(yōu)秀，不僅是看臉那么簡單。
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本期專題詳盡表述了電商運營的大方向下網(wǎng)站和市場，線上線下的營銷總路線，接下來，這里要說的電商運營是近乎完整的一套系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，更加高效、便捷的商貿(mào)體驗。對于很多缺乏主動性和實戰(zhàn)經(jīng)驗的電商經(jīng)營者來說，首先要明白市場對電商的影響。
明確產(chǎn)品運營目標，做好產(chǎn)品運營規(guī)劃和產(chǎn)品優(yōu)化都是電商運營中的重要環(huán)節(jié)。白熱化的電商競爭需要優(yōu)秀的電商運營組來操作，就像股票的操盤手一般，帶領電商企業(yè)走的更遠，發(fā)展的更好。
一定要學會通過現(xiàn)象看到運營的本質(zhì)，構(gòu)建運營基礎框架，用數(shù)據(jù)去佐證，讓運營團隊少走彎路。無論你在做哪種運營，都要找到合理的方式方法，網(wǎng)站細節(jié)的改變，也應當基于對用戶需求把握而產(chǎn)生。無論是大企業(yè)還是小公司，不要盲目擴張而忘本，思考對于合作產(chǎn)品的精挑細選，對得起用戶，回頭客自然會帶來利潤，這也是做電商運營的基礎。
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