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你真的懂電商運營嗎？（一）

電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)郵件的方式來與用戶進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)。之前我們也做過一起專題，文末可以回顧一下。當(dāng)然，這里要說的電商運營是近乎完整的一套系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，更加高效、便捷的商貿(mào)體驗。對于很多缺乏主動性和實戰(zhàn)經(jīng)驗的電商經(jīng)營者來說，首先要明白市場對電商的影響。

你真的懂電商運營嗎？（一）打折

僅僅依靠打折促銷而增加的訂單量，能吸引到目標(biāo)用戶嗎？

答案自然是不能。這種運營方式便缺乏缺少精細化運營和數(shù)據(jù)驅(qū)動意識，野蠻的進攻消費者，長此以往，效果只能越來越差。在這種情況下，可以思考兩個方向：找準(zhǔn)用戶留存點和差異化營銷戰(zhàn)略。

你真的懂電商運營嗎？（一）

找準(zhǔn)用戶留存點差異化營銷戰(zhàn)略

找準(zhǔn)用戶留存點：對用戶進行深度數(shù)據(jù)分析，從而抓住用戶的需求點，即可留住用戶。

差異化營銷戰(zhàn)略：有的用戶看中價格，有的用戶看中品質(zhì)，有的則喜歡藝術(shù)感飽滿的。根據(jù)用戶的不同需求進行差異化營銷戰(zhàn)略。

你真的懂電商運營嗎？（一）

亮化細節(jié)處理

可以亮化到很多細節(jié)點上：整理用戶的需求，透過現(xiàn)象分析潛在需求，利用圖文等多種形式描繪模型，實時更新分析報告，各方部門人員分析、討論報告，最終確立網(wǎng)站重點。大方面看，需要線上線下兩種運營服務(wù)。

一

做好推廣項目的策劃，分配好賬戶結(jié)構(gòu)、單元、分組、關(guān)鍵詞。

二

事先了解到相關(guān)關(guān)鍵詞的大致價格，可通過同行朋友來實現(xiàn)

三

形成SEM準(zhǔn)備表“類別,切入點,關(guān)鍵詞，計劃，日均搜索量,百度指數(shù),競爭情況,建議落地頁面,建議出價，創(chuàng)意”等數(shù)據(jù)的完成。

四

上線后利用百度統(tǒng)計與百度商橋，百度助手，估價工具，關(guān)鍵詞工具等的數(shù)據(jù)自行分析并優(yōu)化。

SEO

結(jié)構(gòu)優(yōu)化

文字優(yōu)化

圖片優(yōu)化

鏈接優(yōu)化

流量轉(zhuǎn)化優(yōu)化

數(shù)據(jù)分析

輕度調(diào)整

加強新頻道，新產(chǎn)品、新數(shù)據(jù)的優(yōu)化，不斷刺激搜索引擎及用戶

UEO

你真的懂電商運營嗎？（一）

交互體驗優(yōu)化

<1>使用流程圖，線框圖將用戶與網(wǎng)站的“交互”流程，網(wǎng)站的信息架構(gòu)可視化出來，以得到反饋，和確保與開發(fā)人員的有效溝通。

<2>合理的網(wǎng)站布局讓客戶能體驗問題的所在，發(fā)現(xiàn)文章的問題，通過圖文視頻也好。

<3>進行問題不斷的修正和維護，讓網(wǎng)站的交互體驗得到更好的升華。

頁面設(shè)計優(yōu)化

<1>首頁，頻道，列表，專題頁的顏色風(fēng)格統(tǒng)一；

<2>視覺沖擊較強，首先保證一定視覺沖擊和質(zhì)感，再做局部小元素的優(yōu)化調(diào)整，多給不同人群參看；

<3>要考慮到用戶體驗、用戶習(xí)慣，適當(dāng)進行頁面布局、按鈕、元素、色彩、內(nèi)容布局及整體感的調(diào)整等

<4>記住好的設(shè)計作品一定是大家都覺得不錯，而不是自己活在自己的概念里用力去做一個設(shè)計，最好再做之前就與產(chǎn)品經(jīng)理或運營經(jīng)理等人“通氣”，看看他們的想法，時間充足的項目也可以多出幾個版本，讓“大眾”非專業(yè)人士來看看，畢竟他們才是真正意義上的網(wǎng)站用戶。

你真的懂電商運營嗎？（一）

分析用戶行為及用戶視覺體驗，做刺激消費者的設(shè)計體驗

<1>注冊、登陸、上下頁快捷鍵、寶貝推薦、促銷活動交互按鈕等等元素的設(shè)計處理，處理得當(dāng)能即可提升轉(zhuǎn)化率。

<2>小圖標(biāo)做到精細化處理，用戶接受度會更高，且加深記憶，從而促進用戶消費。

<3>清楚了解重點突出的地方，哪些又需要淡化處理，哪些東西是一成不變的，哪些東西會經(jīng)常變動改版，在設(shè)計的時候才好把握。

推廣選擇梗概

你真的懂電商運營嗎？（一）

隨著網(wǎng)站建設(shè)、電商運營經(jīng)驗的成熟，會更加清楚怎樣設(shè)計更能吸引消費者，什么樣的產(chǎn)品需要如何去刺激消費者，不同頁面的屬性功能不同，設(shè)計風(fēng)格難免也存在差異，尺度的把握尤為重要，多看一些作品和其他設(shè)計作品為自己增加創(chuàng)意，想到好的點子一定馬上就記下來，隨時可以設(shè)計，更好的為線上的網(wǎng)站推廣服務(wù)。

除了運營的門戶網(wǎng)站外，像微博、博客、淘寶店運營端、社區(qū)（或論壇）、百度云框架、資源采集站、電商用戶數(shù)據(jù)采集、移動APP建設(shè)及推廣等都屬于線上電商運營范疇。

電商運營市場營銷推廣渠道（線下）

e-businessoperations off line